POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 21 de octubre de 2026

En PaxPaw™, queremos que tú y tu mascota disfruten de una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, ofrecemos una política de devolución voluntaria de 90 días desde la recepción del pedido, sujeta a las condiciones que se detallan a continuación.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Dispones de 90 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución voluntaria.

Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original, cuando corresponda.

• No presentar daños ocasionados por uso indebido, alteraciones o manipulación inadecuada.

• Estar acompañado de un comprobante de compra.

Estas condiciones corresponden a nuestra política comercial voluntaria y no limitan los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, incorrectos o no conformes.

2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud, envíanos un correo a petsandpaaw@gmail.com, indicando:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado en la compra.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar un defecto, daño o error.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes.

No envíes productos a una dirección sin recibir previamente las instrucciones de devolución.

3. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un artículo dañado, defectuoso, incompleto o diferente del solicitado, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.

Evaluaremos el problema y ofreceremos la solución que corresponda, incluyendo reparación, reemplazo, cambio o reembolso, respetando las opciones y garantías establecidas por la legislación aplicable.

Los gastos de devolución que legalmente correspondan al vendedor serán asumidos por PaxPaw™.

4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el cliente asumirá los gastos directos del envío de retorno, siempre que esta condición haya sido informada previamente y esté permitida por la legislación aplicable.

Cuando la devolución se deba a un error de PaxPaw™, un producto defectuoso o una situación en que la ley establezca responsabilidad del vendedor, asumiremos los costos que legalmente correspondan.

5. REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto devuelto, o acreditada su devolución cuando legalmente corresponda, revisaremos la solicitud.

Si procede el reembolso, lo gestionaremos mediante el método de pago original, salvo que se acuerde expresamente otra alternativa permitida por la ley.

Nuestro objetivo es procesar los reembolsos aprobados dentro de 10 días hábiles, sin perjuicio de los plazos legales más breves que puedan resultar aplicables.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca en tu cuenta dependerá también de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.

El importe reembolsado incluirá los conceptos que correspondan conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de la devolución.

6. CANCELACIONES DE PEDIDOS

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a petsandpaaw@gmail.com.

Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos gestionar la cancelación y el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya fue despachado, podrán aplicarse los procedimientos de devolución y los derechos de cancelación establecidos por la legislación correspondiente.

7. DERECHO DE RETRACTO Y GARANTÍAS LEGALES

Los consumidores conservarán todos los derechos de retracto, desistimiento, garantía legal y demás protecciones obligatorias reconocidas en su país o región.

Nuestra política comercial de 90 días constituye un beneficio adicional y no sustituye, reduce ni limita dichos derechos.

8. CONTACTO

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:

PaxPaw™

Correo electrónico: petsandpaaw@gmail.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.